2021年我院成功創(chuàng)建為江蘇省老年友善醫(yī)療機構(gòu)，在鞏固創(chuàng)建成果的基礎上，今年積極創(chuàng)建優(yōu)秀單位。醫(yī)院始終堅持以老年人健康需求為導向，圍繞老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務、老年友善環(huán)境四方面，不斷完善各項制度，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，積極開展尊老、敬老、愛老活動，不斷提升老年人就醫(yī)滿意度。

一、形成“老年友善”文化

醫(yī)院積極組織開展職工行為準則、老年患者溝通技巧、三優(yōu)先服務流程等培訓。組織志愿者為無家屬陪護的老年人開展伴醫(yī)服務，陪同掛號、檢查和取藥等。以方便老年人閱讀的方式向老年人展示各類服務信息，包括收費標準、服務流程等。

在院內(nèi)外開展尊老、敬老、愛老等宣傳教育和義診活動，不斷加大老年友善文化創(chuàng)建宣傳力度。

二、強化“老年友善”管理

醫(yī)院建立老年友善管理相關規(guī)章制度，成立老年友善管理領導小組，將老年友善醫(yī)療機構(gòu)建設納入醫(yī)療機構(gòu)評價體系。

積極探索將廣大醫(yī)務工作者納入到老年友善醫(yī)療機構(gòu)政策制定、完善和監(jiān)督工作中，建立高效的持續(xù)改進機制。對住院老年患者進行高風險狀態(tài)篩查，尤其對跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立風險防范措施及應急處理方案。

三、提升“老年友善”服務

醫(yī)院老年醫(yī)學科是以老年性疾病診治、研究和教學為主體的綜合性臨床學科，主要從事老年醫(yī)療保健、老年綜合評估、老年疾病的預防診治等工作?？剖覄?chuàng)立多學科合作的團隊診療模式，常規(guī)開展各種老年內(nèi)科急性及慢性疾病的診療，特別是對于老年營養(yǎng)不良、老年衰弱、老年癡呆、老年疼痛、眩暈、老年譫妄、老年睡眠障礙等多種老年綜合癥進行老年綜合評估和干預指導，以及癌癥晚期患者和臨終患者的終末期照護。經(jīng)過不懈努力，2023年04月老年醫(yī)學科成功獲評無錫市錫山區(qū)“區(qū)級醫(yī)學重點?？啤薄?/span>

多渠道預約掛號服務方便老年患者。完善電話預約、網(wǎng)絡預約、現(xiàn)場預約、診間預約等多種預約掛號方式，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源的同時，向周邊基層醫(yī)療機構(gòu)預留一定比例的預約號源，暢通老年人預約掛號渠道。

優(yōu)化服務流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。掛號、收費等設有人工服務及現(xiàn)金收費窗口，智能設備配有人工值守；為70歲以上老年人提供優(yōu)先就醫(yī)服務；“一站式”服務中心，整合咨詢、醫(yī)保、門診等服務平臺功能，為老年患者提供就醫(yī)方便。

四、改善“老年友善”環(huán)境

醫(yī)院以此次創(chuàng)建為契機，因時制宜、因地制宜地對適老環(huán)境和無障礙設施進行再次提升。結(jié)合老年人的感官、運動等需求，進一步完善全院的標識標牌；增設老年人臨時上下停車區(qū)；病區(qū)、門診走道等增加方便老年患者的靠背椅。

在老年醫(yī)學科病區(qū)集中設置符合各種需求的洗浴設施，努力為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，不斷提高老年患者的滿意度。

接下來我院將進一步深化老年友善醫(yī)院建設成果，更好地滿足老年人的健康及照護需求，助推醫(yī)院更高質(zhì)量發(fā)展。