2021年我院成功創(chuàng)建為江蘇省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在鞏固創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，今年積極創(chuàng)建優(yōu)秀單位。醫(yī)院始終堅(jiān)持以老年人健康需求為導(dǎo)向，圍繞老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務(wù)、老年友善環(huán)境四方面，不斷完善各項(xiàng)制度，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，積極開展尊老、敬老、愛老活動(dòng)，不斷提升老年人就醫(yī)滿意度。

一、形成“老年友善”文化

醫(yī)院積極組織開展職工行為準(zhǔn)則、老年患者溝通技巧、三優(yōu)先服務(wù)流程等培訓(xùn)。組織志愿者為無家屬陪護(hù)的老年人開展伴醫(yī)服務(wù)，陪同掛號(hào)、檢查和取藥等。以方便老年人閱讀的方式向老年人展示各類服務(wù)信息，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。在院內(nèi)外開展尊老、敬老、愛老等宣傳教育和義診活動(dòng)，不斷加大老年友善文化創(chuàng)建宣傳力度。

二、強(qiáng)化“老年友善”管理

醫(yī)院建立老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，成立老年友善管理領(lǐng)導(dǎo)小組，將老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系。

積極探索將廣大醫(yī)務(wù)工作者納入到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)政策制定、完善和監(jiān)督工作中，建立高效的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)篩查，尤其對(duì)跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施及應(yīng)急處理方案。

三、提升“老年友善”服務(wù)

醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科是以老年性疾病診治、研究和教學(xué)為主體的綜合性臨床學(xué)科，主要從事老年醫(yī)療保健、老年綜合評(píng)估、老年疾病的預(yù)防診治等工作?？剖覄?chuàng)立多學(xué)科合作的團(tuán)隊(duì)診療模式，常規(guī)開展各種老年內(nèi)科急性及慢性疾病的診療，特別是對(duì)于老年?duì)I養(yǎng)不良、老年衰弱、老年癡呆、老年疼痛、眩暈、老年譫妄、老年睡眠障礙等多種老年綜合癥進(jìn)行老年綜合評(píng)估和干預(yù)指導(dǎo)，以及癌癥晚期患者和臨終患者的終末期照護(hù)。經(jīng)過不懈努力，2023年04月老年醫(yī)學(xué)科成功獲評(píng)無錫市錫山區(qū)“區(qū)級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)?？啤?。

多渠道預(yù)約掛號(hào)服務(wù)方便老年患者。完善電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源的同時(shí)，向周邊基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道。

優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。掛號(hào)、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，智能設(shè)備配有人工值守；為70歲以上老年人提供優(yōu)先就醫(yī)服務(wù)；“一站式”服務(wù)中心，整合咨詢、醫(yī)保、門診等服務(wù)平臺(tái)功能，為老年患者提供就醫(yī)方便。

四、改善“老年友善”環(huán)境

醫(yī)院以此次創(chuàng)建為契機(jī)，因時(shí)制宜、因地制宜地對(duì)適老環(huán)境和無障礙設(shè)施進(jìn)行再次提升。結(jié)合老年人的感官、運(yùn)動(dòng)等需求，進(jìn)一步完善全院的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；增設(shè)老年人臨時(shí)上下停車區(qū)；病區(qū)、門診走道等增加方便老年患者的靠背椅。

在老年醫(yī)學(xué)科病區(qū)集中設(shè)置符合各種需求的洗浴設(shè)施，努力為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，不斷提高老年患者的滿意度。

接下來我院將進(jìn)一步深化老年友善醫(yī)院建設(shè)成果，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求，助推醫(yī)院更高質(zhì)量發(fā)展。